Importancia de la comunicación efectiva en el ámbito sanitario
La comunicación efectiva en el ámbito sanitario es fundamental para el correcto funcionamiento de los servicios de salud. De modo que, en este contexto, los profesionales sanitarios desempeñan un papel crucial al interactuar con los pacientes, familias y otros profesionales.
Escrito por Marina Ródenas Espinosa, enfermera y docente del área de enfermería de INESALUD.
Comunicación sanitaria: la base del cuidado integral
La comunicación sanitaria abarca un conjunto de habilidades y procesos que facilitan la transmisión de información en el entorno de la salud. Implica no solo la transmisión de datos médicos, sino también la comprensión de las necesidades emocionales y psicológicas de los pacientes.
Un profesional sanitario eficaz debe poder expresar información de manera clara y comprensible, adaptándose al nivel de conocimiento y comprensión de cada persona.
La comunicación entre profesionales sanitarios es igualmente esencial. Los equipos médicos deben colaborar estrechamente para garantizar la coordinación de la atención, la toma de decisiones informadas y la gestión eficiente de los recursos.
La falta de comunicación entre miembros del equipo puede dar lugar a errores médicos, diagnósticos incorrectos y una atención fragmentada.
Los beneficios de la comunicación efectiva en ámbito sanitario
La comunicación es una competencia esencial para los profesionales sanitarios. Los pacientes deben entender toda la información sobre sus diagnósticos, tratamientos y pautas de medicación para participar activamente en su cuidado y tomar decisiones informadas. Asimismo, es necesario saber comunicar malas noticias, que son frecuentes en los servicios sanitarios en caso de muertes o enfermedades graves.
Así pues, la capacidad de transmitir información de manera clara y comprensible mejora la relación entre el profesional sanitario y el paciente, estableciendo un vínculo de confianza. Los pacientes son más propensos a seguir las indicaciones y participar activamente en su propio cuidado cuando comprenden completamente la información proporcionada.
Por otro lado, contribuye a una reducción de errores médicos. Una falta de comunicación o malentendidos en el ámbito sanitario puede llevar a errores médicos, de modo que la comunicación efectiva entre los miembros del equipo de salud puede ayudar a prevenir malentendidos y garantizar que todos estén al tanto de la información sobre el paciente.
La comunicación efectiva también facilita la coordinación del equipo, permitiendo una atención integral y evitando lagunas en la prestación de servicios, de modo que contribuye a una práctica clínica centrada en el paciente.
Tanto para los profesionales como para los pacientes, la comunicación efectiva puede ayudar a reducir el estrés asociado con la atención médica.
Una comunicación clara sobre el plan de tratamiento, los medicamentos y las expectativas puede aumentar la probabilidad de que los pacientes sigan las indicaciones de sus profesionales de la salud, lo que mejora la adherencia al tratamiento y los resultados. Además, cuando los pacientes se sienten escuchados, informados y comprendidos, su satisfacción con la atención recibida aumenta mejorando la experiencia del paciente.
Técnicas de comunicación efectiva en el ámbito sanitario
Ahora que ya conocemos los beneficios de la comunicación efectiva en el ámbito sanitario, podemos saber qué técnicas podemos emplear para llevarla a cabo:
Escucha activa
Esta habilidad de comunicación que implica prestar total atención a lo que otra persona está diciendo, comprendiendo su mensaje y respondiendo de manera reflexiva. Consiste en eliminar distracciones, hacer contacto visual, mostrar interés genuino, hacer preguntas para clarificar y evitar interrupciones. En lugar de simplemente esperar a hablar.
Así pues, la práctica de la escucha activa se enfoca en entender completamente la perspectiva de la otra persona.
Empatía
Implica la capacidad de comprender y compartir los sentimientos y perspectivas de otra persona. Consiste en escuchar con atención, mostrar comprensión hacia las emociones del interlocutor, demostrar interés en su bienestar y responder de manera considerada. Al practicar la empatía, se fomenta un ambiente de confianza y se establece una conexión más sólida, construyendo puentes de comunicación y promoviendo un mejor entendimiento.
Claridad y sencillez
Esta habilidad se refiere a la capacidad de expresar ideas de manera directa, comprensible y sin ambigüedades. Consiste en utilizar un lenguaje simple, evitar jergas innecesarias, estructurar la información de manera organizada y adaptar el discurso al nivel de comprensión del paciente. Al comunicarse con claridad y sencillez, se facilita la comprensión del mensaje por parte del receptor, minimizando la posibilidad de malentendidos.
Comunicación no verbal
Se refiere a la transmisión de mensajes sin el uso de palabras, a través de gestos, expresiones faciales, posturas corporales, tono de voz, entre otros elementos. La comunicación no verbal desempeña un importante papel al proporcionar información adicional y contextualizar el mensaje verbal. Consiste en la interpretación y utilización consciente de estos elementos para reforzar la coherencia del mensaje, expresar emociones, establecer conexiones y mejorar la comprensión entre los interlocutores.
Respeto
Esta habilidad implica reconocer y valorar las opiniones, experiencias y sentimientos de los demás. Consiste en escuchar activamente, ser considerado al expresar ideas, y ser consciente de las diferencias individuales. Al comunicarse con respeto, se crea un ambiente de confianza y apertura, lo que facilita la construcción de relaciones sólidas. Además, el respeto implica ser consciente de las normas sociales y culturales, evitando comportamientos ofensivos y mostrando consideración hacia los demás.
Manejo de la información
El manejo de la información en la comunicación efectiva implica recopilar, procesar y transmitir datos de manera organizada y precisa. Consiste en seleccionar la información relevante, estructurarla de manera clara, utilizar fuentes confiables y adaptar el mensaje al público objetivo. Además, incluye la capacidad de gestionar la cantidad de información para evitar la saturación y garantizar que el mensaje sea comprensible.
Comunicación en situaciones difíciles
Esta habilidad implica expresar y recibir mensajes de manera cuidadosa y considerada. Para una correcta y efectiva comunicación en estas emociones se deben de tener en cuenta todas las técnicas ya mencionadas, además de proporcionar apoyo emocional y ofrecer soluciones realistas.
Así pues, la importancia de la comunicación efectiva en el ámbito sanitario no solo fortalece la relación entre los profesionales y los pacientes, sino que también puede tener un impacto positivo en los resultados de salud, ya sea directa o indirectamente.