¿Puede la IA sustituir la inteligencia emocional humana?

La inteligencia artificial (IA) y la inteligencia humana son dos conceptos actuales en el campo de la ciencia y la tecnología que han despertado interés entre investigadores, empresas y el público en general. Aunque ambas formas de inteligencia buscan resolver problemas y tomar decisiones, lo hacen de manera muy distinta y tienen diferentes maneras de desarrollarse. En este artículo queremos demostrar las diferencias y similitudes entre la inteligencia artificial y la inteligencia humana, destacando sus características y sus implicaciones para el futuro. 

Escrito por Cristina Molina Gallego, psicóloga y docente del área de psicología de INESALUD.   

La inteligencia emocional, que implica la capacidad de reconocer, entender y gestionar nuestras propias emociones y las de los demás, es fundamental para las relaciones interpersonales y el bienestar emocional. 

Es cierto que, en términos de eficiencia y consistencia, la IA supera a la inteligencia humana. Las máquinas pueden procesar datos y realizar cálculos a velocidades superiores para los humanos y con una precisión que elimina los errores. Esto hace que la IA sea adecuado para tareas que requieren alta precisión y repetición. 

La IA ha hecho avances significativos en el reconocimiento y análisis de emociones a través de tecnologías como el análisis de sentimiento, el reconocimiento facial, los asistentes virtuales y la biometría emocional. Sin embargo, hay aspectos no positivos con respecto a su uso. La falta de experiencias vividas y el contexto cultural, la incapacidad para experimentar empatía, sensibilidad, y la dificultad para adaptarse a contextos nuevos o cambiantes impiden que la IA reemplace la inteligencia emocional humana. 

En el campo de la IA y en relación con la inteligencia humana, destacamos varias funciones que pueden alcanzarse con esta herramienta:  

• Procesamiento de datos: La IA puede analizar y procesar cantidades de datos mucho más rápido y con mayor precisión que los humanos. 

• Consistencia: A diferencia de los humanos, las máquinas no cometen errores por agotamiento, lo que les permite realizar tareas repetitivas con alta precisión. 

• Aprendizaje automático: La IA puede mejorar su rendimiento con el tiempo a través de técnicas de aprendizaje automático, ajustando sus algoritmos basándose en la experiencia y los datos nuevos. 

• Especialización: Las IA pueden diseñarse para tareas específicas con gran eficiencia, como el diagnóstico médico, la conducción autónoma o el análisis financiero. 

Además, resaltamos algunos aspectos que son diferenciales entre estos dos tipos de inteligencia, tales como:  

• Relaciones humanas: Las relaciones humanas son complejas y están basadas en experiencias compartidas, confianza y comprensión mutua. La IA puede complementar, pero no reemplazar, la profundidad de las relaciones humanas. 

• Desarrollo Personal: Los humanos aprenden y crecen emocionalmente a lo largo de sus vidas, desarrollando sabiduría y una comprensión más profunda de sí mismos y de los demás. La IA no puede experimentar el crecimiento personal ni la evolución emocional. 

• Creatividad y emociones: La creatividad humana está profundamente influenciada por las emociones, algo que la IA aún no puede replicar plenamente. La innovación emocional y creativa seguirá siendo un dominio humano. 

Aunque la inteligencia artificial ha hecho avances en el campo del reconocimiento y análisis de emociones, sustituir la inteligencia emocional humana sigue siendo un tema controvertido. La IA puede ayudar y mejorar ciertos aspectos de la interacción emocional, pero la profundidad, autenticidad y complejidad de la inteligencia emocional humana siguen siendo intocable para las relaciones humanas y el bienestar emocional. 

Como ejemplo, se conoce que los 'chatbots' pueden aprender a interpretar el tono emocional de un mensaje de texto y responder de manera apropiada. Otro caso se observa en las herramientas de análisis de sentimientos, que pueden comprender y clasificar emociones en los datos recopilados de las redes sociales. Se programa a los asistentes virtuales para responder empáticamente a los usuarios. Por ejemplo, ciertos chatbots de atención al cliente ahora pueden ajustar sus respuestas según el estado emocional percibido del usuario, ofreciendo una experiencia más personalizada y humana. 

Sin embargo, hay una calidez humana y ciertos aspectos sensoriales y de relaciones interpersonales que la tecnología aún no puede replicar. Estas cualidades dependen del factor humano y están profundamente arraigadas en nuestro ser interior. 

En conclusión, es probable que en el futuro veamos una colaboración más estrecha entre la IA y los humanos, donde la IA asumirá roles de apoyo en tareas emocionales simples y repetitivas. Esto permitirá a los humanos enfocarse en aspectos más complejos y significativos de la inteligencia emocional. No obstante, es importante que estos desarrollos se aborden con una perspectiva centrada en el ser humano, asegurando que la tecnología enriquezca y no reemplace el sentido emocional que presenta nuestra humanidad. 

Formaciones que te recomendamos 

Máster en Inteligencia Emocional (Titulación Universitaria + 60 Créditos ECTS) 

Curso en inteligencia Emocional: Valor y Cuidado (Titulación Universitaria + 8 Créditos ECTS) 

Referencias

Un nuevo aliado de los médicos. (s/f). ELMUNDO. Recuperado el 4 de julio de 2024, de https://lab.elmundo.es/inteligencia-artificial/salud.html

Sahota, N. (2024, enero 26). IA y emoción: imaginando un mundo en el que las máquinas sienten. Forbes España; Forbes. https://forbes.es/_newspack_tech/402344/ia-y-emocion-imaginando-un-mundo-en-el-que-las-maquinas-sienten/