260€
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Curso de Atención Psicosocial y Administrativa del Paciente
260€
200
horas
Modalidad
Online
Presentación
Gracias a este en Curso de Atención Psicosocial y Administrativa del Paciente las principales competencias, habilidades, conceptos y procedimientos que debe manejar el personal sanitario para responder de una forma integral a las solicitudes, quejas, reclamaciones y consultas de los usuarios y pacientes. La atención al paciente implica, no solo la intervención clínica, sino la atención psicológica social y administrativas que facilita la vida del enfermo y sus familiares. Al finalizar esta formación, el alumnado tendrá las competencias suficientes para establecer una adecuada comunicación, atender los derechos y deberes de los pacientes, responder a las quejas y reclamaciones y conocer el organigrama sanitario.
![INESALUD](/sites/default/files/styles/accrediting_entity/public/2023-12/01.%20FULL%20COLOR%20-%20PRINCIPAL.png.webp?itok=Y7-eAEKY)
Para qué te prepara
Con este Curso de Atención Psicosocial y Administrativa del Paciente tendrás la posibilidad de aprender como relacionarte con los pacientes y usuarios, resolver conflictos con una adecuada comunicación, informar de todos los servicios necesarios y disponibles en el centro sanitario, gestionar las quejas y la calidad del servicio mediante una evaluación estructurada y conocer los ámbitos de los diferentes profesionales del personal sanitario.
Objetivos
- Aplicar las técnicas básicas de apoyo y atención psicológica.
- Manejar las técnicas de comunicación apropiadas para la relación sanitario-paciente.
- Conocer las características principales de la atención al paciente.
- Informar sobre derechos y deberes del paciente a usuarios y familias.
- Gestionar las quejas y reclamaciones en un centro sanitario.
- Evaluar la satisfacción y calidad del servicio.
- Respectar el organigrama y la deontología profesional.
A quién va dirigido
Este Curso de Atención Psicosocial y Administrativa del Paciente está dirigido a personal de administrativo y de servicios, personal sanitario y toda aquella persona que desee especializarse en gestión sanitaria y administrativa aplicada a centros sanitarios ya que aportará habilidades imprescindibles en estos ámbitos.
Salida laboral
Las salidas profesionales de este Curso de Atención Psicosocial y Administrativa del Paciente, están orientadas a puestos de trabajo en lo que abordarás cuestiones como personal administrativo y de apoyo en centros sanitarios, docente para profesionales sanitarios, oficinas de atención al paciente o responsable de calidad y atención al enfermo, entre otros.
Temario
UNIDAD DIDÁCTICA 1. APLICACIÓN DE TÉCNICAS BÁSICAS DE APOYO PSICOLÓGICO
- Desarrollo de la personalidad
- Cambios psicológicos y adaptación en la enfermedad
- Mecanismos de defensa de la personalidad
- Disfunciones y alteraciones del comportamiento
- Relación de ayuda
- Técnicas básicas de apoyo psicológico
UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
- La comunicación
- Técnicas de comunicación
- Información al usuario
- Comunicación profesional sanitario-paciente
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORIENTACIÓN Y ASESORAMIENTO PSICOSOCIAL
- Elementos de antropología y sociología
- Percepción social de la enfermedad y la discapacidad
- Rechazo social
- Atención al paciente
- Derechos y deberes de los pacientes
- Encuestas de satisfacción
- Plan de información y orientación en atención al paciente
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ATENCIÓN DE RECLAMACIONES
- Reclamación, queja y sugerencia
- Técnicas para afrontar conflictos y reclamaciones
- Presentación y tramitación de quejas, reclamaciones y sugerencias
- Sistemas de información
- Percepción de la calidad y grado de satisfacción de los usuarios
- Métodos para su evaluación. Mejora del servicio prestado
UNIDAD DIDÁCTICA 5. RECONOCIMIENTO DEL ÁMBITO DE INTERVENCIÓN
- Estructuras orgánicas y funcionales de las instituciones sanitarias
- Equipos interprofesionales y agentes sociales
- Función del Técnico Superior en Documentación y Administración
- Sanitarias en el equipo multidisciplinar de atención al paciente
- Comunicación interprofesional
- Responsabilidad deontológica
Metodología EDAN:
Eficaz, Dinámica, Activa y Nutritiva
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