260€
Curso de Atención Psicosocial y Administrativa del Paciente
260€
200
horas
Modalidad
Online
Presentación
Gracias a este en Curso de Atención Psicosocial y Administrativa del Paciente las principales competencias, habilidades, conceptos y procedimientos que debe manejar el personal sanitario para responder de una forma integral a las solicitudes, quejas, reclamaciones y consultas de los usuarios y pacientes. La atención al paciente implica, no solo la intervención clínica, sino la atención psicológica social y administrativas que facilita la vida del enfermo y sus familiares. Al finalizar esta formación, el alumnado tendrá las competencias suficientes para establecer una adecuada comunicación, atender los derechos y deberes de los pacientes, responder a las quejas y reclamaciones y conocer el organigrama sanitario.
Las principales empresas ofrecen este curso a sus empleados.
Esta formación fue seleccionada para nuestra colección de formación mejor calificada en la que confían empresas de todo el mundo.
Para qué te prepara
Con este Curso de Atención Psicosocial y Administrativa del Paciente tendrás la posibilidad de aprender como relacionarte con los pacientes y usuarios, resolver conflictos con una adecuada comunicación, informar de todos los servicios necesarios y disponibles en el centro sanitario, gestionar las quejas y la calidad del servicio mediante una evaluación estructurada y conocer los ámbitos de los diferentes profesionales del personal sanitario.
Objetivos
- Aplicar las técnicas básicas de apoyo y atención psicológica.
- Manejar las técnicas de comunicación apropiadas para la relación sanitario-paciente.
- Conocer las características principales de la atención al paciente.
- Informar sobre derechos y deberes del paciente a usuarios y familias.
- Gestionar las quejas y reclamaciones en un centro sanitario.
- Evaluar la satisfacción y calidad del servicio.
- Respectar el organigrama y la deontología profesional.
A quién va dirigido
Este Curso de Atención Psicosocial y Administrativa del Paciente está dirigido a personal de administrativo y de servicios, personal sanitario y toda aquella persona que desee especializarse en gestión sanitaria y administrativa aplicada a centros sanitarios ya que aportará habilidades imprescindibles en estos ámbitos.
Salida laboral
Las salidas profesionales de este Curso de Atención Psicosocial y Administrativa del Paciente, están orientadas a puestos de trabajo en lo que abordarás cuestiones como personal administrativo y de apoyo en centros sanitarios, docente para profesionales sanitarios, oficinas de atención al paciente o responsable de calidad y atención al enfermo, entre otros.
Temario
UNIDAD DIDÁCTICA 1. APLICACIÓN DE TÉCNICAS BÁSICAS DE APOYO PSICOLÓGICO
- Desarrollo de la personalidad
- Cambios psicológicos y adaptación en la enfermedad
- Mecanismos de defensa de la personalidad
- Disfunciones y alteraciones del comportamiento
- Relación de ayuda
- Técnicas básicas de apoyo psicológico
UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
- La comunicación
- Técnicas de comunicación
- Información al usuario
- Comunicación profesional sanitario-paciente
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORIENTACIÓN Y ASESORAMIENTO PSICOSOCIAL
- Elementos de antropología y sociología
- Percepción social de la enfermedad y la discapacidad
- Rechazo social
- Atención al paciente
- Derechos y deberes de los pacientes
- Encuestas de satisfacción
- Plan de información y orientación en atención al paciente
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ATENCIÓN DE RECLAMACIONES
- Reclamación, queja y sugerencia
- Técnicas para afrontar conflictos y reclamaciones
- Presentación y tramitación de quejas, reclamaciones y sugerencias
- Sistemas de información
- Percepción de la calidad y grado de satisfacción de los usuarios
- Métodos para su evaluación. Mejora del servicio prestado
UNIDAD DIDÁCTICA 5. RECONOCIMIENTO DEL ÁMBITO DE INTERVENCIÓN
- Estructuras orgánicas y funcionales de las instituciones sanitarias
- Equipos interprofesionales y agentes sociales
- Función del Técnico Superior en Documentación y Administración
- Sanitarias en el equipo multidisciplinar de atención al paciente
- Comunicación interprofesional
- Responsabilidad deontológica
Metodología EDAN:
Eficaz, Dinámica, Activa y Nutritiva
100% online
Programas GAP 0
Docentes especializados
Material didáctico
Campus virtual inteligente
Centro de Atención al Estudiante
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